Customer Success Specialist (Evening schedule)

<p>UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨</p><p>І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.</p><p>У 2026 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення VIP Service команди шукаємо <strong>Customer Success Specialist.</strong></p><p></p><p>✅ <strong>Твої майбутні задачі:</strong></p><ul><li><p>надання якісної підтримки бронзовому VIP сегменту;</p></li><li><p>робота з задачами від ретеншн команди;</p></li><li><p>просування серед користувачів активностей, таких як турніри, лотереї, квести та пригоди;</p></li><li><p>проведення інтерв’ю з користувачами бронзового сегмента, отримання відгуків про досвід і вподобання;</p></li><li><p>збільшення задоволеності клієнтів завдяки наданню якісної персоналізованої допомоги;</p></li><li><p>конвертація бронзових користувачів у VIP клієнтів вищих сегментів;</p></li><li><p>робота із запереченнями клієнтів;</p></li><li><p>допомога у процесі верифікації за потреби;</p></li><li><p>досягнення встановлених цілей KPI;</p></li><li><p>підтримка та вдосконалення знань про наявні та нові продукти;</p></li><li><p>можливість працювати за графіком <strong>18:00 - 02:00</strong> за Києвом (7 робочих годин + 1 година на перерву, стабільний графік з понеділка по п'ятницю без змін).</p></li></ul><p></p><p>💪 <strong>Твої скіли:</strong></p><ul><li><p>вільне володіння усною та письмовою англійською мовою;</p></li><li><p>вміння спілкуватися в листах та телефоном;</p></li><li><p>відмінні комунікативні здібності та досвід роботи із запереченнями клієнтів;</p></li><li><p>вміння зацікавити клієнта додатковими послугами, цікаво підкреслювати позитивні сторони продукту;</p></li><li><p>емпатійність та стресостійкість у складних кейсах;</p></li><li><p>бажання вивчати нові інструменти, працювати з ними та розвивати нові знання;</p></li><li><p>вміння розподіляти робочий час і вкладатися в встановлені терміни виконання.</p></li></ul><p></p><p>🤞 <strong>Бажано, але не критично:</strong></p><ul><li><p>досвід з iGaming на будь-якій посаді.</p></li></ul><p></p><p>🌟 <strong>Наші цінності та переваги:</strong></p><ul><li><p>командність – гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи;</p></li><li><p>позитив – з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів;</p></li><li><p>можливості – пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті;</p></li><li><p>сміливість – беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів;</p></li><li><p>відкритість – говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність;</p></li><li><p>маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;</p></li><li><p>автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;</p></li><li><p>не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій.</p></li></ul><p></p><p>🍪<strong> Маст-хев:</strong></p><ul><li><p>працюй там, де комфортно та безпечно – в офісах або віддалено;</p></li><li><p>офіційне оформлення в Україні або Польщі – підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами;</p></li><li><p>20 робочих днів оплачуваної відпустки, державні вихідні і лікарняні – ми за ворк-лайф беленс;</p></li><li><p>медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;</p></li><li><p>Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт тощо;</p></li><li><p>івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;</p></li><li><p>навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.</p></li></ul><p></p><p><strong>І ще про важливе:</strong></p><p>❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.</p><p>❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.</p><p></p><p>Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися! 😉</p><p><strong>P.S.</strong> Якщо після відгуку не бачиш нашого листа – зазирни у “Спам” або інші розділи. Іноді наші відповіді губляться там 👀</p>